מבחנים רבי-משתנים והכרויות באינטרנט
אני מכיר מישהי שהייתה בעלת שרות הכרויות עוד לפני שהאינטרנט הפך לפופולארי. השירות היה אישי מאד. תמיד היו לה סיפורים מדהימים (אנונימיים כמובן) שאחד מהם נחרץ בזיכרוני במיוחד.
קרה פעם שלקוחה כועסת התקשרה וצעקה עליה. היא חזרה בדיוק מדייט שהמכרה שלי ארגנה עבורה. היא זעמה שסידרו אותה עם מעשן למרות שהיא סימנה בשאלון לא מעשנים בלבד. ידידתי סיפרה לה בעדינות שהיא רק בן אדם ובני אדם טועים. כלום לא עזר לפייס את האישה הצועקת בצד השני של הקו.
האם מדיה חברתית היא תחליף לשמועות?
תנחשו מה? האישה הזועמת הזו בסופו של דבר התחתנה עם המעשן. כמובן שלא היה לה הנימוס להודיע לידידתי, אבל לידידתי קשרים טובים והיא שמעה את הרכילות בחרושת השמועות (הצורה בה הפיצו בשכונה ידיעות בעידן עוד טרם נוצרה המדיה החברתית).
זה רק מוכיח שחייבים ליישם מבחנים רבי-משתנים באופן דחוף בתחום ההיכרויות המקוונות. כיום, לא מעשנת המסמנת שאינה מוכנה לסבול מעשן לא תצא עם מעשן. מכיוון שאי אפשר לסמן באופן מקוון כימיה אישית ועוד נתונים חשובים אחרים הם אינם זוכים לתשומת לב כמו תכונות פחות חשובות שאותם קל יותר להגדיר – ומלאכת השידוכים הופכת קשה יותר.
פירוש הדבר הוא ביצוע אופטימיזציה לוקאלית אבל צריך לקחת בחשבון שיתכן ומפסידים את הפתרון האופטימאלי. יכול להיות שהמעשן הוא בעל תכונות טובות יותר מהאחרים מכל הבחינות פרט לעישון. אבל בעידן האינטרנט, לא תינתן לו ההזדמנות כי יש תכונות שניתן לבדוק רק אול-ליין.
אם אינך מבצע מבחנים רבי-משתנים יתכן שלא תמצא את הפתרון האופטימאלי
מבחנים רבי-משתנים בתחום ההיכרויות
הפתרון הברור הוא לבחון את כל הבחורים בו זמנית עבור כל התכונות החשובות. למרבה הצער אין זה בר ביצוע בתחום ההיכרויות ולכן צריך טקטיקה אחרת – זה נושא לכתבה אחרת בסוג אחר של בלוג.
בחינת אתרי אינטרנט והוצאת מרכיבים שליליים
לפעמים מרכיב שלילי בעמוד עובד היטב בשילוב עם גורמים אחרים. לכן צריך להיזהר מהוצאת מרכיבים שחושבים שהם שליליים. למשל, לאחרונה קראתי על מקרה בו הוצאת שדה הקופון הגדילה המרות בצורה דרמטית.
שדה הנחה יכול להקטין המרות אבל אין פירוש הדבר שחייבים להוציא אותו.
החשיבה אחורי הוצאת שדה ההנחות היא שלהרבה אנשים אין קוד הנחה וזה גורם להם להרגיש שסידרו אותם ולכן הם לא יבצעו הזמנה. במקום להוציא את שדה קופון אפשר לבחון את האופציות הבאות להוספת טקסט ליד חלון הקופון:
- לאחר הזמנתך הראשונה אנו נשלח אליך קוד קופון
- תירשם לידיעון המקוון שלנו ותקבל קוד קופון
אם עושים מבחני AB צריך לקחת בחשבון שיתכן שעושים אופטימיזציה לפסגה לוקאלית. את התוצאות לא צריך לקחת כמובנות מעליהן. צריך לחקור היטב מהן הסיבות ולפי זה להכין את המבחן.
Tags: היכרויות מקוונות, מבחני A/B, מבחנים רבי-משתנים, קוד הנחה, קוד קופון
