הגישה לאתרי רשת באמצעות טלפונים ניידים נעשית פופולארית יותר מדי יום. למרות שאחוז הגולשים עדין נמוך, עבור אתרים מסוימים הוא כבר משמעותי. באתר של אחד מלקוחותי 14% מהמבקרים גולשים באמצעות מכשירים ניידים.

רוב האנשים יודעים שאתר ידידותי לטלפונים ניידים הוא חשוב. אתרים רבים מפרסמים את הטיפים הרגילים. אך ישנם עוד נושאים שצריכים לקחת בחשבון.

• במכשירי אי-פון ובעוד טלפונים ניידים הקשת מספרים מצריכה עבודה נוספת
  • חשוב פעמיים לפני הוספת ספרות ל-URL
  • כמו כן על גבי טפסים, אם אינך צריך שדה עם מספרים רצוי לוותר עליו
• באי-פון קיים מקש עבור .com לכן אתרי.com קל יותר להקיש מאשר אתרי .org, .net או סיומות TLD אחרות
• מאחר שהקלדה בטלפונים ניידים הרבה יותר איטית מאשר במחשב – תתכננו מינימום של הקלדה על ידי המבקרים
  • URL’s קצרים עדיפים על ארוכים יותר
  • תשתמש בפחות שדות בטפסים
  • במקום שדות פתוחים תשתמש בתפריט נופל בשביל האופציות או תשתמש בכפתורים בכל מקום שאפשר
• תבליט מספרי טלפון לעומת כתובות דוא”ל. כתובת דוא”ל מחייבת הקלדה וזה הרבה יותר קל להקיש על מספר טלפון ולהתחיל לדבר.

תשתמש בשכל ישר על מנת להקל את הניווט עבור המבקרים באתר הנייד שלך – ואתה גם תראה שיפור בהמרות שלך.

לא תכננתי לבחון את אתר האינטרנט של הסניף הישראלי של ISOC . כל מה שרציתי לעשות היה להירשם לכנס. כשניסיתי להירשם לכנס מיד קיבלתי הודעת שגיאה שעלי להיכנס למערכת.

הבעיה היא שאין בכלל הוראות כיצד לעשות זאת.

באתר של איגוד האינטרנט הישראלי קיימות בעיות שמישות חמורות.

למרבה הצער, אין מוצאים באתר מספר טלפון או הנחיות ליצירת קשר כדי להירשם לאתר בצורה לא מקוונת.

אני משתמש באינטרנט מנוסה מספיק ובסופו של דבר מצאתי קישור צור קשר קטנטן בתחתית העמוד. קישור זה הביא אותי לעמוד עם מספרי טלפון. המזכירה האלקטרונית לא נתנה לי אופציות רלוונטיות אך למזלי מצאתי את העובדת המתאימה.

היא ידעה אודות “באג” זה.

אני יכול להבין את המצב אם אין לאיגוד די משאבים לתקן את ה”באג”. אבל איני מבין מדוע הם לא השאירו הערה מסייעת יותר – עם פרטי יצירת קשר – כדי שאנשים יוכלו להירשם בצורה בלתי מקוונת.

מבחן שמישות לאתר אינטרנט – לקחים

• תמיד לבדוק את הטפסים שלך ולנסות לשבור אותם.
• כאשר מתגלה “באג” – מיד לעדכן הודעות התקלות כדי שהמבקרים לא יוותרו ללא פתרון.
• לתקן את ה”באג” בהקדם האפשרי. אם זה לא רנטבילי לתקן את ה”באג” לוודא שהודעת התקלה שלך היא אפקטיבית.

מחקר מעקב העין שבוצע עבור מודעות אדסנס על ידי טובי מראה שזוכרים יותר מידע כאשר למודעה ניגוד צבעים גבוה. “מודעות מוגברת יכולה להוביל לזכרון גבוה יותר של המודעה, ומכאן, תסייע לבניית המותג של המפרסם ותאפשר הגברת מספר הקליקים.”

זה קצת מבלבל כי אם אנשים זוכרים את המודעה, יש להניח שהם יחזרו מאוחר יותר באופן ישיר – מבלי להקליק – מפני שהמודעה כבר לא תהיה לפניהם יותר.

בניגוד למסקנה זו עומדות תוצאות מחקרמעקב העיןשבוצע על ידי יעקב נילסון. הוא מסכם כך: “משתמשים כמעט ואינם מסתכלים על כל דבר שדומה למודעה, אם זה מודעה אמיתית או רק נראה כמו מודעה.”

מכאן ניתן להסיק שהשתלבות לתוך עיצוב האתר חשוב יותר מניגודי צבעים חזקים. אמנם נכון שהבדיקה הראשונה התייחסה לזכרון ולאו דווקא על מה שאנשים מסתכלים, אבל אם הם אינם רואים את המודעה, זה יקטין את הסיכוי לזכור אותה.

מודעות לדוגמא בשימוש גוגל. יש לשים לב שאף אחד מהן לא היתה משתלבת באתר טיפוסי.

אז מה המלצותינו? לערוך ניסוי!

נסיבות מצבכם יכולות להיות שונות מניסוי מסוים או מנטייה כללית. לאחרונה אנו ערכנו בדיקה של מודעות משתלבות לעומת מודעות בעלות קונטרסט. להפתעתנו, למודעות בעלות הקונטרסט היה שיעור גבוה יותר של קליקים והמשך צפייה.

מכיוון שאנו בין אחת החברות הראשונות להשתמש פתרון חדש ונגיש של מעקב אחר העין, חשבתי לחלוק עם כמה מהתוצאות. במהלך מחקרי מבחן השימושיות שלנו אנו מבקשים מהמשתמשים לספר לנו מה הדבר בראשון שתופסת את העין. עם זאת, זו תגובה סובייקטיבית.

זה המקום שבו נכנסת סקירת העין. ב-GazeHawk הצליחו להבין איך להשתמש במצלמות אינטרנט למעקב אחר העיניים כדי ליצור מפת החום. זהו פתרון זול יותר מאשר באמצעות ציוד מיוחד.

עבור המבחן שלנו, ביקשנו שהמשתמשים יהיו נשים בשל אופיו של האתר אותו רצינו לבדוק. GazeHawk הזהירו אותנו שהם לא יכולים להבטיח שום פילוג דמוגרפי, בשלב זה, אבל החלטנו לקחת את הסיכון.

בסופו של דבר קיבלנו גם גברים וגם נשים – והיה שם הבדל גדול במה כל אחד מהם הביט. אם האתר שלך מתמקד בחלק דמוגרפי מסוים, מומלץ לחכות עד שהם יכולים להציע פילוח נבחנים טוב יותר.

מפת חום משולבת זו מראה כי אנשים התמקדו במרכז האתר. טושטשנו את המפה כדי להגן על הפרטיות של הלקוחות שלנו.

הנה כמה נקודות חשובות של הבדיקה שלנו:

• מעקב עיניים אישר את מה שחשבנו יקבל את רוב תשומת הלב. מה שמפתיע זה כמה שזה היה קיצוני. הנבדקים בקושי הביטו על אלמנטים אחרים. מפת חום כזו יכולה לתרום רבות לשכנע את הלקוחות על מה אנשים מסתכלים
• ההפתעה השנייה היתה כמות תשומת הלב שקיבלה מצגת פלאש קטנה. הדעה המקובלת היא שרוב האנשים מתעלמים מפלאש. זה יכול להיות כי האתר שלנו הוא יוצא דופן מכיוון שיש כמות קטנה של טקסט אשר ממשיכה משקופית לשקופית
• נדהמנו לגלות שאנשים רבים התמקדו בצד שמאל – אבל לא היה שם כלום. כאשר בדקנו באתר האמיתי הבנו כי מסיבה כלשהי מפת החום לא המראה את התפריט הצד שמאל

היה נהדר לעבוד עם GazeHawk:

• הבדיקות הגיעו קצת מאוחר מהמובטח אבל הייתי מתעלם מזה בגלל האילוצים של עסק חדש
• אתר האינטרנט שלהם צריך מידע נוסף. אנשים רבים לא יודעים את כל הדקויות של קריאת מפות חום והם יכולים לבוא המסקנות הלא נכונות
• הם כללו משוב קצר של כל אחד מהנבחנים. זוהי תוספת נחמדה

מעקב העין היא כלי נוסף שניתן להשתמש בו בשילוב עם בדיקת שמישות וניתוח תנועה באתר. זה יהיה יעיל יותר אם סקירת העין היתה משולב עם משימה. אני מקווה כי האופציה תהיה זמינה בקרוב.

יום אחד ראיתי תוכנית טלוויזיה על פינק פלויד: הצד האפל של הירח

אחד מחברי הלהקה, דיוויד גילמור, אמר משהו שרציתי לקפוץ ולהגיד: תעשה בחינת שימושיות!

הוא היה מאוד גאה באלבום אבל הוא נראה קצת עצוב כי הוא אף פעם לא יוכל לחוות את החוויה של לשמועה את האלבום בפעם הראשונה (בגלל שהיה מעורב בכל תהליך יצירת האלבום).

הגרסה המקוצרת של: פינק פלויד: יצירת הצד האפל של הירח

זו הסיבה שאנו עושים בחינות שימושיות. אנשים בחברה כל הזמן רואים את האתר שלהם ולכן אין להם את האפשרות להסתכל על האתר שלהם באופן אובייקטיבי. כשאר הם שומעים ורואים אנשים שמבקרים באתר שלהם בפעם הראשונה, הם מגלים דברים חדשים על האתר שלהם.

למרות שלחברי להקת פינק פלויד לא הייתה את החוויה של שמיעת אלבומם בפעם הראשונה, הם יכולים לחוות את הדבר הטוב הבא אחריו: לשמועה את האלבום יחד עם מישהו שאף פעם לא שמע אותו ולבקש מהם שיספרו מה הם מרגישים.

אולי אני צריך להתרחב ולהציע את השירות הזה ללהקות כדי שאלו יוכלו לשפר את אלבומם לפני הוצאתם.
האם זה יעזור?

מרבית מבחני השמישות שלנו מתמשכות עד לשלב האחרון של עגלת הקניות מבלי שאנו ממש נרכוש את הסחורה. אמנם במבחן האחרון שלנו, החלטתי לקנות לאשתי פריט כמתנה והוריתי לשלוח את הפריט למשרד כדי שאוכל להפתיע אותה.

הופתעתי לטובה כאשר המתנה הגיעה כבר למחרת כפי למרות שביקשתי משלוח רגיל. לעומת זאת כשפתחתי את החבילה אינסטינקט השיווק שלי אמר לי שמשהו אינו כשורה. חסר היה בחבילה כל חומר פרסומי או שיווקי – לא נמצא כל קטלוג, ולא היה כל נסיון לשכנע אותי לבצע רכישת מוצר משודרג או מוצרים נוספים.

הלקח הנלמד–מבחני שמישות חייבים לכלול ביצוע הזמנה וקבלת הסחורה. הגבתי על כך לבעל החברה וכמובן שהיא אמרה, “אתה צודק – אנו נתחיל לכלול את הפרסומים המתאימים לאלתר.” אשתי, דרך אגב, מאד שמחה עם הבגד החדש.

האם אתה חושב שאני יכול לרשום את ההוצאה הזאת כהוצאה עסקית תחת סעיף “מבחני שמישות”?