קשה יותר לעשות ניתוח תנועה לאתרים שמטרתם למשוך לקוחות מאשר אתרי מכירות מקוונות מאחר ואין דרך ברורה למדוד הצלחה. מדד אחד חשוב הוא מספר האנשים שיוצרים קשר עם החברה. אנו קוראים לזה המרה קשה. אמנם, במיוחד כשתהליך המכירה ארוך, זה חשוב גם למדוד ביקורים חוזרים, זמן באתר וכו’. אנו קוראים לאלה המרות רכות.

מה קורא כששני מדדים מתנגשים? זה בדיוק מה שאירע לי לאחרונה, כשניתחתי את קבצי הלוגשל לקוח. עבור מודעה מספר 1 ההמרות הקשות היו גבוהות יותר, עבור מודעה מספר 2 ההמרות הרכות היו גבוהות יותר. לאחר אנליזה נוספת התשובה לחידה הובררה.

מודעה מספר 1 משכה אנשים מהירי החלטה – והמודעה נוסחה למשוך סוג זה של אנשים.>מודעה מספר 2 משכה אנשים בעלי תהליך קבלת החלטה יותר ארוך ומורכב כך שהם בילו יותר זמן באתר והיו פחות זריזים להתקשר לחברה.

השלב הבא זה לעצב אסטרטגיה המנצלת המידע החשוב הזה.