מאת אבינש קאושיק

מצאתי ספר בנושא ניתוח תנועה לאתר (web analytics) ששווה קריאה. למרות שידעתי כמעט כל מה כתב אבינש קאושיק למדתי יותר מספר זה מאשר מכל מקור יחיד אחר.

גילוי מה חושבים המשתמשים של אתר ברשת באמצעות שיחות משותפות מהווה נושא מרכזי פעמים רבות בספר. זה בעל חשיבות רבה, אך לחברות יותר קטנות אין משאבים לביצוע מחקר הלא-מקוון הזה בצורה מדעית. במקרים הללו אתה יוצר קשר עם אנשים שביצעו המרה. למרות שזה פלח מאד מיוחד, זה טוב יותר מאשר לא ליצור קשר עם אף אחד. כפי שמדגיש אבינש, ביחס לאנליזה של נתוני רשת רוב הנתונים אינם מושלמים ולכן אנו נאלצים להסתפק במה שיש.

השוואת נטיות תנועה באתר שלנו לאלה של המתחרים באמצעות Alexa זה עוד רעיון טוב, אך הנתונים לא תהיינה מדויקות עבור חברות קטנות (וגם לא לגמרי מדויקות עבור חברות גדולות כפי שהוא מציין).

MSN דוחף פחות תנועה למרבית הלקוחות שלי ולכן אני משקיע פחות זמן ב- MSN . אבינש מציין הצעה טובה אחת שאהבתי מאוד — נתיב החיפוש של של MSN. כלי זה מראה לך מה אנשים מחפשים לפני ואחרי מילת המפתח שלך. זה יכול להעניק לך תובנות רבות ודי משעשע. אני ניסיתי אותו במילות המפתח של אחד מלקוחות ה-B2B (עסק לעסק) שלי ולא נתקבלו כל תוצאות, כפי שצפיתי מראש. אמנם כדאי לבדוק מילות מפתח יותר רווחות.

למרות שלא ספרתי את כל התרשימים המוצגים בספר מחבילות שונות של ניתוח תנועה לאתר, קיבלתי את הרושם שמספר התרשימים של קליקטרקס עולה על כל האחרים ביחד. זה נובע כנראה מנוחות השימוש שלו ויכולתו להציג מידע חשוב אם אתה יודע איזה סוג של תגיות אתה צריך כדי לפלח מבקרים. רצוי לא להתעלם מנוחות שימוש כאשר אתה בוחר חבילת אנליזה של נתוני רשת. ככל שאתה חופר עמוק יותר לתוך הסטטיסטיקה תמצא יותר ויותר דברים לבדוק ולעצב ואם אתה נשען על אנשי ה- IT שלך זה עלול להאט אותך.

מרבית מבחני השמישות שלנו מתמשכות עד לשלב האחרון של עגלת הקניות מבלי שאנו ממש נרכוש את הסחורה. אמנם במבחן האחרון שלנו, החלטתי לקנות לאשתי פריט כמתנה והוריתי לשלוח את הפריט למשרד כדי שאוכל להפתיע אותה.

הופתעתי לטובה כאשר המתנה הגיעה כבר למחרת כפי למרות שביקשתי משלוח רגיל. לעומת זאת כשפתחתי את החבילה אינסטינקט השיווק שלי אמר לי שמשהו אינו כשורה. חסר היה בחבילה כל חומר פרסומי או שיווקי – לא נמצא כל קטלוג, ולא היה כל נסיון לשכנע אותי לבצע רכישת מוצר משודרג או מוצרים נוספים.

הלקח הנלמד–מבחני שמישות חייבים לכלול ביצוע הזמנה וקבלת הסחורה. הגבתי על כך לבעל החברה וכמובן שהיא אמרה, “אתה צודק – אנו נתחיל לכלול את הפרסומים המתאימים לאלתר.” אשתי, דרך אגב, מאד שמחה עם הבגד החדש.

האם אתה חושב שאני יכול לרשום את ההוצאה הזאת כהוצאה עסקית תחת סעיף “מבחני שמישות”?

מייק מורן חושב ששש סיגמא אינו רלוונטי לשיווק באינטרנט.

“שש סיגמא היא דרך מצוינת לספק איכות גבוהה בתהליכים שניתן לחזור עליהם, כגון יצור המוצר שלך, אבל זו בדיוק מטרה שגויה עבור שיווק באינטרנט.”

בריין איזנברג לעומת זאת חושב שזה חשוב מספיק לבנות אותו בתוך תהליך שיווק באינטרנט.

“יתכן שזה נשמע כמו תיאוריה טהורה, אבל שש סיגמא היא פרקטית מאד ומניבה תשואה עצומה להשקעה (ROI). אנו מיישמים את עקרונותיה בשיווק באינטרנט…”

למידע נוסף על שש סיגמא…